"Permasalahan dari penelitian ini adalah jumlah kunjungan Unit Pelayanan Teknis (UPT) perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin Jambi mengalami fluktuasi. Kondisi ini disebabkan karena beberapa pemustaka memiliki persepsi bahwa pustakawan bersifat acuh ketika ada pemustaka berkunjung. Dari masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gaya komunikasi pustakawan di UPT Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Teori yang digunakan adalah teori Cangara dan Hefiels gaya komunikasi dapat dibagi menjadi empat tipe, yaitu tipe pasif, agresif, pasif-agresif dan tipe asertif. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder. Sumber data dalam penelitian ini adalah pemustaka di UPT perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin Jambi. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis analisis data dilakukan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya komunikasi pustakawan dalam melayani pemustaka di UPT perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi mengarah kepada gaya komunikasi asertif. Hal ini dikarenakan pustakawan selalu bersikap positif ketika berkomunikasi dengan pemustaka, bersikap ramah saat berkomunikasi, menciptakan suasana yang menyenangkan ketika berkomunikasi dengan pemustaka, memberikan argumen terkait dengan kepentingan pemustaka ketika berkunjung ke perpustakaan, menciptakan kesan yang baik ketika ada pemustaka yang berkunjung, selalu bertanya dan teliti ketika ada pemustaka yang berkunjung, serta selalu berupaya mendengarkan kritik dan saran dari pemustaka. Kesimpulan gaya komunikasi pustakawan dalam melayani pemustaka di UPT perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi adalah gaya komunikasi asertif.
"