"Berdasarkan grand tour peneliti pada Madrasah Aliyah Negeri 2
Tebo Provinsi Jambi menemukan bahwa pertama, dalam realita yang ada,
praktik pendidikan yang diselenggarakan madrasah ini masih sulit
memperoleh sumber daya yang memadai. Kedua, proses implementasi
dari manajemen mutu belum diawali analisis masalah yang telah
diidentifikasi. ketiga, masih dirasakan kurang pelatihan dan bimbingan
mengenai mutu. . Berdasarkan hal itu, maka penelitian ini bertujuan untuk
mengalisis implementasi total quality management (TQM) dalam
meningkatkan mutu pendidikan di Madrasah Aliyah Negeri 2 Tebo.
Penelitian kualitatif ini menggunakan pendekatan kualitatif kasus.
Subjek dari penelitian ini adalah kepala Madrasah Aliyah Negeri 2 Tebo,
wakil kepala, komite, tenaga administrasi, guru dan siswa. Pengumpulan
data dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data
menggunakan model Miles dan Huberman terdiri dari data reduction,
display data dan data conclution.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality
Management (TQM) dalam meningkatkan mutu pendidikan di MAN 2 Tebo
belum optimal karena belum memenuhi standar secara merata pada
setiap komponen mutu. Dalam aspek perencanaan, implementasi TQM
bertujuan untuk menciptakan sumber daya manusia (SDM) yang bermutu
dan unggul melalui rencana yang terprogram dengan melibatkan semua
elemen sekolah, termasuk siswa dan orang tua. Pada pelaksanaan,
proses pendidikan telah berjalan dengan baik, meskipun masih terdapat
kendala dalam pengumpulan data terkait efektivitas program dan
komunikasi yang lebih terstruktur. Dari segi output dan outcome,
madrasah ini telah berhasil melaksanakan program kelas unggulan, yang
memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pendidikan yang
diberikan. Perbaikan berkelanjutan pada implementasi TQM dilakukan
secara konstan, dengan fokus mencari cara untuk meningkatkan setiap
proses pendidikan di MAN 2 Tebo. Komitmen kepala madrasah dalam
implementasi TQM berfokus pada pemenuhan kepuasan pelanggan, baik
dari siswa maupun orang tua, untuk mencapai hasil pendidikan yang lebih
baik.
Kata kunci: Implementasi, TQM, Mutu Pendidikan"