"Nama : Muhammad Iqbal Lubis
NIM : 105180101
Judul : Upaya Pemerintah Kelurahan Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik
(Studi Di Kelurahan Tambak Sari Kecamatan Jambi Selatan
Kota Jambi)
Skripsi ini bertujuan untuk menguraikan upaya yang dilakukan kelurahan Tambak
Sari dalam meningkatkan pelayanan publik. Faktor apa saja yang menjadi
pengaruh Adapun pembahasan dalam Penelitian ini yaitu, bagaimana upaya yang
dilakukan kelurahan Tambak Sari dalam meningkatkan pelayanan publik, apa
saja faktor yang mempengaruhi, dan bagaimana efektivitas upaya yang dilakukan
dalammeningkatkan pelayanan publik. Skripsi ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh
hasil dan simpulan sebagai berikut: Pertama, terdapat upaya kelurahan Tambak
Sari terhadap pelayanan publik seperti penggunaan aplikasi untuk proses
administrasi SIPATEN dan SIPADUKO, melakukan sosialisasi dengan
masyarakat, menampung kritik, saran danmonitoring langsung ke masyarakat,
memanfaatkan teknologi melalui grup WA untuk memberikan informasi. Kedua,
ada dua faktor yang mempengaruhi yaitu faktor internal seperti masih kurang
disiplin dalam menjalankan tugas, kurangnya pegawai kelurahan dan faktor
eksternal seperti gangguan listrik dan jaringan internet serta masih kurangnya
kesadaran masyarakat untuk bekerja sama dalam berpartisipasi padaprogram
pelayanan publik. Ketiga, upaya tersebut dinilai masih kurang efektif ditinjau dari
terdapat faktor yang menjadi penghambat dalam memberikan pelayanan publik."