"ABSTRAK

Nama : Silfi Barokah
NIM : 105180108
Judul : Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program Jemput Bola: Studi Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Rawas Utara

Skripsi ini bertujuan untuk menguraikan proses pelaksanaan program Jemput Bola oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Rawas Utara, kendala dan solusi yang dihadapi dalam pelaksanaan program, dan dampak program jemput bola terhadap masyarakat dalam mengakses layanan dokumen kependudukan. Adapun pembahasan dalam penelitian ini yaitu, bagaimana proses pelaksanaan program Jemput Bola oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Rawas Utara, kendala dan solusi yang dihadapi dalam pelaksanaan program, dan dampak program jemput bola terhadap masyarakat dalam mengakses layanan dokumen kependudukan. Skripsi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut: Pertama, inovasi Jemput Bola Disdukcapil Muratara dapat dikategorikan sebagai bentuk inovasi pelayanan publik yang efektif, adaptif, dan sesuai dengan karakteristik masyarakat pedesaan. Secara administratif, sistem kerja pelayanan Jemput Bola di Muratara juga terintegrasi dengan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) pusat. Kedua, berdasarkan faktor-faktor hambatan tersebut menggambarkan bahwa pelaksanaan program Jemput Bola di Kabupaten Musi Rawas Utara sudah berjalan dengan baik, tetapi masih membutuhkan penguatan dalam aspek sumber daya, koordinasi, dan kesadaran masyarakat. Ketiga, program Jemput Bola yang dijalankan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Musi Rawas Utara sejak tahun 2021 hingga 2025 telah memberikan berbagai dampak positif, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dampak tersebut tidak hanya dirasakan oleh masyarakat sebagai penerima layanan, tetapi juga oleh pemerintah daerah yang terbantu dalam mewujudkan tata kelola administrasi kependudukan yang lebih tertib, akurat, dan inklusif. Adapun beberapa dampak positif dari jemput bolah adalah dampak administratif dan peningkatan pelayanan publik, dampak social dan perubahan kesadaran masyarakat, dan dampak ekonomi serta efisiensi birokrasi pemerintahan.

Kata kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Undang-undang, Program, Proses, Kendala, Dampak.

"