"Perkembangan teknologi digital di sektor perbankan saat ini semakin pesat
dan membawa perubahan besar dalam sistem pelayanan kepada nasabah. Kondisi
ini diikuti dengan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan perbankan
yang cepat, mudah, aman, dan nyaman. Bank 9 Jambi Syariah sebagai salah satu
lembaga keuangan syariah juga dituntut untuk terus meningkatkan kualitas
layanan serta mengoptimalkan digitalisasi dalam memberikan pelayanan terbaik
kepada nasabah. Hal ini terlihat dari peningkatan jumlah nasabah dari 33.896 pada
tahun 2022 menjadi 40.989 pada tahun 2025 yang menunjukkan meningkatnya
kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh
digitalisasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank 9 Jambi
Syariah. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei
terhadap 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item valid (r
hitung > 0,1966) dan reliabel (α digitalisasi 0,761; kualitas layanan 0,508;
kepuasan nasabah 0,899). Data berdistribusi normal (Sig. 0,200 > 0,05) serta tidak
terjadi heteroskedastisitas dan autokorelasi (DW = 2,110). Persamaan regresi yang
diperoleh yaitu Y = -0,202 – 0,041X1 + 0,908X2. Secara parsial, digitalisasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (t = -0,389; Sig. 0,698),
sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan (t = 6,592; Sig.
0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 21,736; Sig.
0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,295 menunjukkan bahwa 29,5%
kepuasan nasabah dijelaskan oleh variabel penelitian, sedangkan 70,5%
dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian, kualitas layanan lebih dominan
dibandingkan digitalisasi."