"ABSTRAK
Nama : Mitha Yuanda Putri
Nim : 105190414
Judul : Pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk di
Kantor Kecamatan Tengah Ilir kabupaten Tebo
Pelayanan Publik merupakan salah satu alat penilaian kualitas pelayanan
pemerintahan untuk menjalankan ntugas dan fungsinya. Baik tidaknya pelayanan
publik terlihat melalui seberapa jauh pelayanan publiknya sesuai akan keperluan,
harapan dan kebutuhan masyarakat.Tujuan Penelitian ini ialah untuk mengetahui
dan mengukur keefektifitasan pelayanan pembuatan KTP di Kecamatan Tengah
Ilir Kabupaten Tebo. Fokus penelitian Dalam penelitian ini, peneliti
memfokuskan penelitian pada efektifitas pelayanan pembuatan KTP yang
dilaksanakan dilingkungan Kantor Kecamatan Tengah Ilir Kabupaten Tebo.
Penelitian ini mengunakan mengunakan metode penelitian kualitatif deskriptif.
Dengan subjek penelitian key informan adalah kepala camat dan staff
Kecamatan Tengah Ilir Tebo dan masyarakat sebagai informan. Selanjutnya
Teknik Pengumpulan data mengunakan metode observasi, wawancara dan
dokumentasi. Berdasarkan temuan dapat disimpulkan bahwa layanan pembuatan
KTP Di Kantor Kecamatan Tengah Ilir Kabupaten Tebo belum berjalan efektif
dikarenakan waktu penyelesaian belum sesuai dengan waktu yang telah
ditentukan dan prasarana yang digunakan belum bisa menjawab apa yang
menjadi kebutuhan masyarakat. Pelayanan dikatakan efektif apabila bisa
mencapai tujuan sesuai dengan perencanaan dan waktu yang sudah ditentukan.
Kata Kunci : Efektifitas Pelayanan, Pembuatan E-KTP, Pelayanan Publik"