"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas
layanan terhadap preferensi nasabah dalam memilih bank syariah di Kecamatan
Pasar Jambi. Fenomena yang menjadi latar belakang penelitian ini adalah
peningkatan jumlah nasabah bank syariah dari tahun ke tahun, meskipun jumlah
bank syariah di wilayah tersebut relatif sedikit dibandingkan bank konvensional.
Hal ini menunjukkan adanya kecenderungan perubahan preferensi masyarakat
terhadap layanan keuangan berbasis syariah. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik analisis regresi linear
berganda. Jumlah sampel sebanyak 75 responden dipilih secara acak dari nasabah
bank syariah dan konvensional di Kecamatan Pasar Jambi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas layanan tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap preferensi nasabah secara parsial, meskipun fasilitas
layanan menunjukkan hubungan positif yang hampir signifikan. Temuan ini
mengindikasikan bahwa keputusan nasabah memilih bank syariah tidak hanya
dipengaruhi oleh faktor rasional seperti layanan dan fasilitas, tetapi juga
kemungkinan dipengaruhi oleh faktor lain seperti nilai religius, lokasi, atau
promosi. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi
pelayanan bank syariah di daerah dengan potensi pasar yang belum tergarap
optimal.
Kata kunci: preferensi nasabah, bank syariah, kualitas layanan, fasilitas layanan,
teori utilitas.
"