Pelayanan Publik merupakan pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. Salah satu pelayanan publik yaitu pengelolaan pengaduan yang merupakan tanggung jawab pemerintah. namun dalam pelaksanaan pelayanan publik tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diharapkan, ada hal-hal tertentu yang membuat pelayanan publik yang diberikan cenderung kurang baik. Berdasarkan hal tersebut kajian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik, faktor penghambat dan solusinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk mendeskripsikan pelayanan publik berbasis LAPOR (layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat). informan yang dipilih secara purposive sampling yang terdiri dari tim admin kecamatan. Data penelitian dikumpul dengan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi, data tersebut dianalisis dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, verifikasi data, dan penarikan perlu ditingkatkan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik dilihat dengan indikator yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). semuanya sudah berjalan dengan baik kecuali pada indikator bukti fisik yang masih perlu ditingkatkan terutama dalam hal media komunikasi. adapun yang menghambat yaitu sumber daya manusia serta aplikasi yang terkadang eror.