"Emas merupakan standar keuangan yang ditetapkan oleh berbagai negara dan juga merupakan alat tukar yang relatif abadi, dan diakui di semua negara di dunia. Seiring dengan meningkatnya minat terhadap emas, berbagai lembaga keuangan termasuk perbankan turut berinovasi dalam menyediakan layanan pembiayaan emas. Peningkatan jumlah nasabah tersebut tidak terlepas dari berbagai strategi yang dilakukan pihak bank dalam menarik minat masyarakat, salah satunya melalui kegiatan promosi, kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan, harga secara parsial dan secara simultan terhadap keputusan nasabah memilih cicilan emas di Bank BSI KCP Patimura. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih cicilan emas di Bank BSI KCP Patimura. Hasil secara simultan menunjukkan bahwa promosi, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih cicilan emas di Bank BSI KCP Patimura. Berdasarkan koefisien determinasi mengindifikasikan bahwa promosi (X1), kualitas pelayanan (X2), dan harga (X3) dapat mempengaruhi keputusan nasabah memilih cicilan emas di Bank BSI KCP Patimura sebesar 80,4%.

Kata Kunci: promosi, kualitas pelayanan, harga, keputusan nasabah, investasi."