"
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pelayanan akta kelahiran berbasis digital melalui aplikasi Sipaduko pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi, mengetahui persepsi masyarakat terhadap layanan tersebut, serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan akta kelahiran melalui pemanfaatan teknologi informasi sebagai bagian dari penerapan e-government guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, mudah diakses, serta mampu memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memperoleh akta kelahiran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan metode studi kasus. Data diperoleh melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi serta masyarakat pengguna layanan aplikasi Sipaduko. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi Si paduko telah memberikan kemudahan akses dan meningkatkan efisiensi pelayanan akta kelahiran, namun pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat kendala teknis, keterbatasan literasi digital masyarakat, serta kurang efektifnya sosialisasi dan sistem pengaduan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas infrastruktur teknologi, penguatan kapasitas aparatur, serta strategi edukasi dan pendampingan kepada masyarakat agar pelayanan akta kelahiran berbasis digital melalui aplikasi Sipaduko dapat berjalan secara lebih efektif, efisien, dan inklusif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

Kata kunci: Pelayanan Publik, E-government, Akta Kelahiran, Sipaduko, Disdukcapil."