"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan (X₁) dan
Keamanan (X₂) terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang
disebarkan kepada nasabah sebagai responden penelitian. Teknik analisis data yang
digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien
determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah, dengan nilai t-hitung sebesar 3,375 > t-tabel 1,660 dan nilai signifikansi
0,001 < 0,05. Keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Nasabah, dengan nilai t-hitung sebesar 5,434 > t-tabel 1,660 dan nilai signifikansi
< 0,001. Secara simultan, Kualitas Layanan dan Keamanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai F-hitung sebesar 25,776 > F-
tabel 3,09 dan nilai signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar
0,347 menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Keamanan mampu menjelaskan
34,7% variasi Kepuasan Nasabah, sedangkan 65,3% dipengaruhi oleh faktor lain di
luar penelitian. Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan dan keamanan
yang diberikan, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh nasabah.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pihak perbankan
dalam meningkatkan kualitas layanan dan keamanan guna meningkatkan kepuasan
nasabah."