"ABSTRAK

Nama : Finesti Aswir Andreti
Nim : 105210124
Judul : “Evaluasi Kinerja Ombudsman dalam Penangana Laporan Pengaduan Masyarakat di Provinsi Jambi”

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi dalam menangani laporan pengaduan masyarakat terkait maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Fokus utama kajian ini meliputi efektivitas proses penyelesaian laporan, tingkat responsivitas terhadap pelapor, serta hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan tugas pengawasan pelayanan publik di wilayah Provinsi Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman Perwakilan Jambi telah melakukan berbagai upaya strategis dalam menindaklanjuti laporan masyarakat, termasuk melalui mediasi, rekomendasi, dan koordinasi dengan instansi terkait. Namun, terdapat beberapa kendala seperti rendahnya tingkat kepatuhan instansi terhadap rekomendasi Ombudsman, keterbatasan sumber daya, serta kurangnya pemahaman masyarakat mengenai mekanisme pengaduan yang benar. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas kelembagaan dan intensifikasi sosialisasi kepada masyarakat guna mendukung peran Ombudsman sebagai pengawas eksternal yang independen dalam mendorong pelayanan publik yang transparan dan akuntabel."