"Amalia, 2024. Social Skill Pengelola dalam Melayani Pemustaka di Perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi. Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora. Pembimbing I: Rory Ramayanti, M.IP. dan Pembimbing II: Fridinanti Yusufhin, M.A.
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui keterampilan sosial (social skill) pengelola dalam melayani pemustaka di Perpustakaan Madrasah Aliyah Negeri 2 Kota Jambi, (2) mengidentifikasi kendala yang dihadapi pengelola dalam penerapan keterampilan sosial, dan (3) mendeskripsikan upaya pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pemustaka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari dua staf pengelola perpustakaan dan satu pemustaka, dipilih secara purposive. Data dianalisis secara reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelola perpustakaan memiliki keterampilan sosial yang baik, ditunjukkan dengan sikap ramah, santun, selalu menyapa, menjawab salam, menanyakan kebutuhan, serta membantu pemustaka. Tidak ditemukan hambatan berarti dalam interaksi karena jarak usia dengan siswa yang tidak jauh dan belum diterapkannya layanan digital. Upaya pengelola dalam meningkatkan pelayanan dilakukan dengan memfasilitasi siswa belajar di luar jam pelajaran, menjaga komunikasi santai agar pengunjung merasa nyaman, serta belajar mandiri meskipun tidak semua staf berlatar belakang pendidikan perpustakaan. Saran dari penelitian ini adalah agar perpustakaan menambah tenaga pengelola berlatar belakang ilmu perpustakaan, memberikan pelatihan komunikasi dan literasi digital kepada staf, menambah koleksi buku nonpaket, serta mendorong inovasi program layanan dan promosi untuk meningkatkan minat kunjung pemustaka."