"ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan Islami dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di CV. ISIPA Pusat Rehabilitasi Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data melalui teknik triangulasi sumber, serta analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan Islami telah diterapkan melalui prinsip shidiq, amanah, tabligh, dan fathanah. Analisis SWOT menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan pada aspek kejujuran, tanggung jawab, komunikasi, dan fasilitas pelayanan, namun masih terdapat kelemahan pada profesionalisme, daya tanggap, dan empati sebagian karyawan. Berdasarkan dimensi SERVQUAL, aspek tangibles, reliability, dan assurance telah memberikan kepuasan kepada pelanggan, sedangkan aspek responsiveness dan empathy masih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi karyawan serta penerapan nilai-nilai pelayanan Islami secara konsisten diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

"