"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepemimpinan
transformasional kepala sekolah yang mencakup : (1) pembaharu, (2) memberi
teladan, (3) mendorong kinerja bawahan, (4) mengharmoniskan lingkungan kerja,
(5) bertindak berdasarkan sistem nilai, (6) meningkatkan kemampuan secara
berkelanjutan, dan (7) mampu menghadapi situasi yang rumit. Dan juga
mengindetifikasi mutu layanan di sekolah penggerak mencakup: (1) aspek bukti
fisik (tangibles), (2) aspek empati (empathy), (3) aspek kehandalan (reliability), (4)
aspek daya tanggap (responsiveness), dan (5) aspek jaminan (assurance) di
sekolah penggerak. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif
dan melibatkan subjek penelitian berupa kepala sekolah, dua guru, dan tenaga
kependidikan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Validitas data dijamin melalui triangulasi sumber,
waktu, dan member check. Data dianalisis dengan metode kualitatif berdasarkan
model interaktif Miles dan Huberman, yang mencakup tahap pengumpulan data,
kondensasi, penyajian data, serta kesimpulan dan verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepala sekolah telah berperan
penting dalam memajukan keberhasilan sekolah melalui kemampuan
mengimplementasikan visi dan misi, dengan melibatkan seluruh warga sekolah,
mengkomunikasikan dengan jelas, dan mengembangkan strategi efektif. (2)
dorongan yang menginspirasi dari kepala sekolah, dengan menciptakan
lingkungan pembelajaran positif dan memberdayakan, berperan penting dalam
meningkatkan motivasi, keterlibatan, dan hasil belajar siswa, serta mendorong
kemajuan guru dalam memberikan yang terbaik bagi sekolah. (3) kepala sekolah
mendukung eksplorasi ide kreatif dan pengembangan konsep baru dalam
pembelajaran untuk meningkatkan inovasi dan efektivitas pembelajaran. (4)
perhatian individu dalam pembelajaran, yang dilakukan oleh kepala sekolah
melalui pemantauan, bimbingan, penyesuaian strategi pembelajaran, serta
melibatkan guru dan staf dalam pengembangan, berperan penting dalam
meningkatkan kualitas pendidikan.
Kesimpulan: (1) mutu layanan aspek bukti fisik (tangible) ketersediaannya
fasilitas sarana dan prasarana yang mendukung (2) mutu layanan aspek empati
(emphaty) ditunjukkan dengan adanya kepedulian pada pengguna jasa. (3) mutu
layanan aspek kehandalan (reliability) adalah dengan memberikan layanan yang
sesuai dengan yang dijanjikan, setiap informasi yang disampaikan akurat dan
tepat sasaran. (4) mutu layanan aspek daya tanggap (responsiveness) ditunjukkan
dengan kesediaan dan kemampuan membantu kesulitan yang dihadapi siswa
serta merespon secara cepat setiap masukan baik kritik maupun saran. (5) mutu
layanan aspek jaminan (assurance) menciptakan kepercayaan dan memberikan
jaminan kepada pelanggan. Kompetensi guru yang memadai berdasarkan tingkat
pendidikan dan kepegawaian. Berdasarkan temuan penelitian, disimpulkan bahwa
kepemimpinan sekolah dari unsur guru penggerak menentukan peningkatan
mutu layanan pada sekolah penggerak di Provinsi Jambi."