Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana aksesibilitas pelayanan publik bagi penyandang disabilitas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanjung Jabung Timur, khususnya dalam pelayanan pembuatan KTP-el. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan yuridis empiris serta pendekatan sosiologis. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam menganalisis adalah teori implementasi kebijakan publik oleh George C. Edward III dan teori aksesibilitas oleh Bhat (2000) yang mencakup aspek kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan estetika. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Dinas Dukcapil Tanjung Jabung Timur telah menyediakan beberapa fasilitas fisik seperti kursi roda dan jalur khusus, namun secara umum aksesibilitas bagi penyandang disabilitas belum optimal. Terdapat kendala dalam hal komunikasi, keterbatasan sumber daya, serta belum adanya petugas khusus yang memahami kebutuhan penyandang disabilitas. Dukcapil juga belum memiliki sistem pelayanan yang inklusif sepenuhnya bagi semua jenis disabilitas. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan fasilitas, pelatihan petugas, dan kebijakan yang lebih inklusif demi menjamin hak-hak penyandang disabilitas dalam memperoleh pelayanan publik.