ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas
pelayanan publik di Kantor Camat Sekernan, khususnya terkait tanggapan
terhadap laporan atau aduan masyarakat mengenai kerusakan dan ketiadaan sarana
olahraga. Permasalahan pokok yang diangkat adalah lambannya respons pihak
kecamatan dalam menindaklanjuti aduan masyarakat, sehingga memunculkan
persepsi negatif terhadap pelayanan publik yang diberikan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik masih tergolong kurang
memuaskan, terutama dalam aspek kecepatan dan kejelasan informasi yang
diberikan oleh pihak kecamatan. Masyarakat merasa bahwa laporan yang mereka
ajukan seringkali tidak ditindaklanjuti secara nyata, sehingga menimbulkan
ketidakpercayaan terhadap instansi pelayanan. Faktor-faktor penghambat yang
ditemukan dalam penelitian ini antara lain kurangnya transparansi, rendahnya
partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan, serta minimnya media
komunikasi yang terbuka antara warga dan pihak kecamatan. Penelitian ini
merekomendasikan perlunya penguatan prinsip-prinsip good governance,
terutama pada aspek transparansi dan partisipasi publik. Selain itu, dibutuhkan
inovasi layanan berupa penyediaan sistem aduan berbasis digital dan peningkatan
forum komunikasi dua arah. Penulis juga menyadari adanya keterbatasan dalam
cakupan penelitian ini dan berharap saran serta kritik membangun dari berbagai
pihak dapat membantu menyempurnakan penelitian ini di masa mendatang.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Persepsi Masyarakat, Good Governance.