"Saat ini BPJS Kesehatan menerapkan satu transformasi digital dalam bentuk aplikasi mobile JKN. Aplikasi ini sangat membantu masyarakat dalam mengakses BPJS Kesehatan dan memudahkan masyarakat dalam melakukan pembayaran dan pengubahan data, namun berdasarkan dari data playstore dan Appstore aplikasi ini memiliki rating yang terbilang cukup rendah serta memiliki ulasan dan kritikan terkait penggunaan aplikasi mobile JKN, seperti server sering keluar sendiri dan sulit dalam login masuk ke aplikasinya dll. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui kualitas pelayanan terhadap pengguna mobile JKN BPJS Kesehatan menggunakan metode Servqual, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, pengambilan data dari penelitian ini dengan menyebar kuesioner kepada pengguna mobile JKN, dan pengolahan data tersebut menggunakan SPSS versi 25. Secara persial variabel independen yang berpengaruh signifikan yaitu Assurance nilai signifikansi (0,008 < 0,05) dan Responsiveness nilai signifikansi (0,000 < 0,05) makan H4 dan H5 signifikan terhadap variabel dependen (Y). Secara simultan (uji f) diperoleh nilai signifikansi (sig) yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 52,934 > 2,31 maka seluruh variabel independen (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y). Berdasarkan perhitungan koefisien determinan R2 disimpulkan bahwa pengaruh variabel independen Terhadap variabel dependen yaitu terbesar 73,8% .

"