"Perkembangan teknologi informasi, khususnya dalam
bidang mobile dan aplikasi berbasis web, telah membawa perubahan
signifikan dalam cara organisasi dan pemerintah mengelola informasi
dan proses internal. Sistem Informasi Absensi Online merupakan
salah satu aplikasi teknologi informasi yang dapat membantu
efisiensi operasional. Pada instansi pemerintah, manajemen absensi
memiliki peran penting dalam mengukur produktivitas, kehadiran
pegawai, dan pengelolaan sumber daya manusia secara efektif,
keakuratan data absensi sangat penting dalam pengambilan keputusan
dan alokasi sumber daya. Dalam Hadis riwayat Ibnu Majah dan
Tirmidzi menjelaskan:
""Sungguh beruntung orang yang diberi petunjuk dalam
Islam, diberikan rezeki yang cukup, dan dijadikan hatinya merasa
cukup (puas) dengan apa yang diberikan Allah.""
Hadis ini menekankan betapa pentingnya sifat qana'ah,
yaitu merasa puas dan cukup dengan apa yang telah diberikan oleh
Allah, sebagai salah satu kunci kebahagiaan dan keberuntungan
dalam hidup. Kepuasan hati menghindarkan seseorang dari rasa
tamak dan iri, serta membuatnya lebih bersyukur atas karunia yang
diterima. Dengan kepuasan pengguna yang nantinya akan
mempermudah dalam absensi masyarakat melalui perbaikan yang
menjadi evaluasi aplikasi SIABON tersebut. Dan juga melalui
Peraturan Gubernur Jambi Nomor 3 Tahun 2022 juga ditegaskan
bahwa bentuk kedisiplinan pegawai dinilai melalui kehadiran
pegawai dengan adanya absensi tersebut maka dapat memudahkan
karyawan dalam melakukan absensi melalui smartphone yang dapat
2
dilakukan dimana saja.
Pada penelusuran observasi yang telah dilakukan kepada
pegawai diruang lingkup Pemerintah Provinsi Jambi menjelaskan
bahwa Pemerintah Provinsi Jambi sudah menggunakan absensi
online sebagai data faktual kinerja kedisiplinan serta digunakan juga
untuk kebutuhan internal setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD)
seperti menentukan TPP ( Tambahan Penghasilan Pegawai) yang
diterima khusus pegawai negeri sipil serta pemberian sanksi apabila
ada pegawai yang indsipliner. Sistem Informasi yang diciptakan
Pemerintahan provinsi Jambi untuk absen pegawai adalah Sistem
Informasi Absen Online (SIABON). Pada halaman utama dengan
beberapa menu seperti informasi data pegawai (nama,nik,organisasi
perangkat daerah), absen shif, info waktu absen (informasi waktu
harus absen), absen hari ini (waktu, titik koordinat map lokasi absen,
bukti foto pegawai, serta bantuan perlu adanya update agar lebih
memudahkan pegawai dalam melakukan absensi secara online
Pada tampilan dan menu untuk pengaksesan masih perlu
diperbaiki karena waktu yang dibutuhkan untuk mengabsen singkat,
jika pegawai telat mengabsen 1 menit saja akan menjadi catatan
buruk untuk pegawai dan untuk pengaksesan aplikasi SIABON harus
menggunakan 1 ponsel tetap, tidak bisa log out dan log in diponsel
yang berbeda karena kode unik ponsel yang otomatis terdaftar di
database SIABON berbeda-beda. Selain itu jika terjadi kehilangan
ponsel pegawai harus mendatangi secara langsung pengelola
SIABON untuk mereset ulang akun SIABON agar dapat log in di
ponsel yang berbeda, tentunya ini menjadi sebuah hambatan
pekerjaan utama untuk pegawai yang mungkin memiliki kesibukan
pekerjaan dibidang masing masing. Maka dari itu diperlukan update
dan pemeliharaan sistem oleh pengelola aplikasi agar pegawai dapat
melakukan pekerjaan yang terbaik ditempat kerja.
3
Pengelola aplikasi SIABON memaparkan juga bahwa untuk
penyediaan fasilitas dari pengelola telah memberikan pelayanan
yang terbaik untuk pegawai dapat mengakses absensi senyaman
mungkin, namun dari sistem operasi yang tersedia terkadang
dibeberapa ponsel yang berbasis android masih ada kendala untuk
pengaksesan seperti lokasi map yang tidak akurat, tidak dapat
melakukan akses untuk absen, bahkan tidak dapat menjepret foto
untuk bukti visual. Juga pengguna memiliki kesulitan dalam
mendapatkan sinyal jaringan atau error pada ponsel pegawai,
kesulitan mengakses pada saat jam tertentu karena aplikasi dibuka
secara bersamaan oleh seluruh pegawai. Maka dari itu, untuk
memaksimalkan dan meminimalisir kelemahan penggunaan akses
aplikasi SIABON demi terciptanya peningkatan kinerja para
pegawai diruang lingkup Pemerintah Provinsi Jambi, dalam hal ini
sangat penting untuk membantu peningkatan aplikasi SIABON
sehingga menjadi lebih baik lagi dari sebelumnya. Dalam analisis ini
penulis menggunakan metode PIECES. Pieces adalah metode
analisis yang terbagi menjadi 6 bagian, yakni
Performance,Informance, Economy, Control, Eficiency, Service,
analisis ini ialah cara untuk mengelompokan dan penyelesain
masalah yang menjadi salah satu penghambat dalam berjalannya
sistem infromasi.
Menurut Wukil Ragil (2010:17), metode PIECES adalah
metode analisis sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok
permasalahan yang lebih spesifik. Dalam menganalisis sebuah
sistem, biasanya akan dilakukan terhadap beberapa aspek antara lain
adalah kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efisiensi dan
pelayanan pelanggan. Analisis ini disebut dengan PIECES Analysis
(Performance,Information, Economy, Control, Eficiency and
Service). (Rosmalina,dkk, 2021)
4
Berdasarkan latar belakang diatas peneliti tertarik untuk
melakukan analisis dengan judul penelitian ""Analisis Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Absensi Online di Lingkup Pemerintah
Provinsi Jambi Menggunakan Pendekatan Pieces"""