"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy, dan Komunikasi terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero)
ULP Sungai Penuh. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif dengan teknik survei, di mana data diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Analisis regresi linier berganda
digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing unsur pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangible, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, sedangkan Reliability dan Komunikasi tidak memberikan
pengaruh yang signifikan. Secara simultan, seluruh unsur pelayanan
terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini
menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara
menyeluruh, khususnya pada aspek-aspek yang terbukti berkontribusi
besar terhadap kepuasan pelanggan, sehingga PT PLN (Persero) ULP
Sungai Penuh dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal dan sesuai
dengan harapan masyarakat."