"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh User Interface (UI) dan
User Experience (UX) terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi
BYOND by BSI di Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei terhadap 100 nasabah aktif Bank Syariah Indonesia (BSI) yang
menggunakan aplikasi BYOND. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
purposive sampling. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik,
uji t, uji F, serta regresi linier berganda menggunakan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa UI berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, sehingga semakin baik tampilan antarmuka aplikasi,
semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Variabel UX juga memberikan pengaruh
positif dan signifikan, yang berarti pengalaman penggunaan yang nyaman dan mudah
dipahami turut meningkatkan kepuasan nasabah. Secara simultan, UI dan UX sama-
sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi
(R²) sebesar 0,536 mengindikasikan bahwa 53,6% variasi kepuasan nasabah dapat
dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain di
luar penelitian.
Dalam perspektif syariah, kepuasan nasabah tidak hanya ditentukan oleh
aspek teknis aplikasi, tetapi juga sejauh mana layanan digital tersebut mencerminkan
nilai-nilai keadilan, kemudahan, dan transparansi. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat menjadi masukan bagi BSI untuk terus menyempurnakan desain antarmuka dan
pengalaman pengguna agar semakin sesuai dengan prinsip syariah dan kebutuhan
nasabah di era digital."