"Aplikasi SiPaduko merupakan sistem pelayanan berbasis aplikasi yang
memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam pelayanan administrasi
kependudukan yang diakses secara online. Adapun jenis-jenis layanan pada aplikasi
SiPaduko yaitu Kartu Tanda Penduduk (KTP-el), Mutasi Penduduk
(Pindah/dating), Kutipan Akta Kelahiran, Perubahan Kewarganegaraan, Kutipan
Akta Perceraian, Kartu Keluarga (KK), Kartu Identitas Anak (KIA), Perubahan
Akta Catatan Sipil, Pengangkatan, Pengesahan, dan Kutipan Akta Perkawinan.
Aplikasi SiPaduko sudah di download lebih dari 5000 pengguna. Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui fakto-faktor yang mempengaruhi Kualitas Layanan
terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SiPaduko dengan Metode End User
Computing Satisfaction (EUCS) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Jambi. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online
kepada pengguna aplikasi SiPaduko yang berdomisili di Kota Jambi, menggunakan
teknik pengambilan sampel pada 110 responden. Teknik analisis yang digunakan
yaitu analisis deksriptif dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji probabilitas
diperoleh nilai Sig. F Change sebesar 0,001, dapat dilihat bahwa secara keseluruhan
dan bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
Aplikasi SiPaduko di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi.
Terbuktinya dalam pengujian secara simultan (uji F hipotesis) dari kelima hipotesis
H1 variabel Content (Isi), H2 variabel Accuracy (Keakuratan), H3 variabel Format
(Bentuk), H4 variabel Ease of Use (Kemudahan dalam Menggunakan Sistem), dan
H5 variabel Timeliness (Ketepatan Waktu) memengaruhi User Satisfaction
(Kepuasan Pengguna) yang dilakukan tidak ada yang ditolak atau bisa dikatakan
semuanya diterima. Dalam penelitian ini hasil tingkat pencapaian responden
terhadap Satisfaction (Kepuasan Pengguna) berdasarkan analisis data dari lima
variabel tersebut diperoleh skor tingkat pencapaian responden terhadap Satisfaction
(Kepuasan Pengguna) sebesar 80,82%, yang termasuk dalam kategori interval
persentase 68% - 84% dengan kriteria puas. Jadi dalam penelitian ini hasil tingkat
kepuasan pengguna Aplikasi SiPaduko di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Jambi ditemukan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dalam
penggunaannya secara keseluruhan."