"ABSTRAK
BPJS Ketenagakerjaan adalah program publik di Indonesia yang memberikan
perlindungan bagi tenaga kerja dan keluarganya melalui mekanisme asuransi sosial.
Sebelumnya dikenal dengan nama Jamsostek. BPJS Ketenagakerjaan memiliki empat
program perlindungan utama yaitu Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK),
Jaminan Kematian (JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pensiun (JP) bagi
seluruh tenaga kerja dan keluarganya. Aplikasi JMO dirancang untuk memudahkan
nasabah BPJS Ketenagakerjaan dalam melakukan berbagai transaksi online. Beberapa
keguanaan dari aplikasi JMO antarai lain adalah Simulasi Jaminan Hari Tua, Cek
Saldo, dan Pengajuan Klaim. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis usability
(kegunaan) aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang diterapkan di BPJS
Ketenagakerjaan Cabang Jambi. Usability adalah faktor kunci dalam menentukan
sejauh mana aplikasi dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan efisien dan
efektif. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan
dari aplikasi JMO dalam konteks pengelolaan data dan pelayanan peserta. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuntitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran quesioner, wawancara, dan survei terhadap pengguna
aplikasi di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jambi. Metode System Usability Scale
(SUS) lebih mudah, lebih cepat dipahami dan lebih sederhana dilakukan oleh objek
penelitian, namun tetap mempertahankan kevalidan data. Oleh sebab itu dalam
penelitian ini System Usability Scale (SUS) lebih tepat digunakan untuk mengetahui
tingkat usability aplikasi JMO. Hasil pengujian SUS pada responden pekerja
didapatkan nilai 72.71739 yang termasuk dalam kategori Good dalam skala adjectives
dan pada responden peserta didapatkan nilai sebesar 65,5 yang termasuk kategori OK
dalam skala adjectives. Menunjukkan bahwa kategori pengguna aplikasi JMO yakni
responden Pekerja dan Peserta pada BPJS ketenagkerjaan cabang jambi, aplikasi
JMO ini efektif namun masih memerlukan peningkatan agar dapat lebih optimal.
Berdasarkan hasil wawancara permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna adalah
pada fitur klaim saldo JKK dan JHT yang sering mengalami kegagalan, oleh karena
itu saran perbaikan pada fitur klaim saldo JKK dan JHT aplikasi JMO harus fokus
pada penyederhanaan proses pengisian formulir, memperjelas informasi dan panduan,
serta mengatasi masalah teknis yang menyebabkan kegagalan klaim. Dengan
memperbaiki antarmuka pengguna, meningkatkan sistem teknis, serta menyediakan
dukungan dan komunikasi yang lebih baik, agar aplikasi JMO dapat mengurangi
kesulitan pengguna dan meningkatkan keberhasilan proses klaim saldo JKK dan JHT.
Oleh karena itu, aplikasi JMO perlu terus berupaya meningkatkan kualitas dan
performa aplikasi mereka untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Kata Kunci: BPJS Ketenagakerjaan, Aplikasi JMO, Usability, System Usability
Scale (SUS)."