Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan Naavagreen Jambi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah pelanggan pada klinik kecantikan Naavagreen Jambi dalam beberapa tahun terakhir. Data menunjukkan bahwa jumlah pelanggan mengalami penurunan dari 98 pelanggan pada tahun 2020 menjadi 60 pelanggan pada tahun 2025, sehingga diduga terdapat penurunan tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, khususnya kualitas layanan dan citra merek. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan klinik kecantikan Naavagreen Jambi. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 32 orang pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,506, nilai T-statistic 2,971 (>2,042) dan nilai P-value 0,003 (<0,05). Selain itu, citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,478, nilai T-statistic 2,788 (>2,042) dan nilai P-value 0,005 (<0,05). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,94, yang berarti bahwa 94% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan dan citra merek, sedangkan sisanya sebesar 6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan Naavagreen Jambi. Oleh karena itu, pihak agen diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat citra merek guna meningkatkan kepuasan pelanggan.