"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan publik
berbasis digital di Desa Pulau Kecil, Kecamatan Reteh, Kabupaten Indragiri Hilir,
serta faktor-faktor yang memengaruhi penyelenggaraan pelayanan publik berbasis
digital tersebut. Pelayanan publik berbasis digital diterapkan sebagai upaya
pemerintah desa dalam memberikan kemudahan akses pelayanan administrasi
kepada masyarakat melalui pemanfaatan teknologi informasi. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas
kepala desa, perangkat desa, ketua RT, serta masyarakat yang menggunakan
pelayanan publik berbasis digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan
publik berbasis digital di Desa Pulau Kecil telah diterapkan melalui pemanfaatan
website desa dan media komunikasi digital dalam pelayanan administrasi
masyarakat, seperti pengajuan surat-menyurat dan penyampaian informasi
pelayanan. Meskipun demikian, pelaksanaan pelayanan publik berbasis digital
tersebut belum berjalan secara optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor
yang memengaruhi, antara lain keterbatasan jaringan internet, sarana dan
prasarana pendukung yang belum memadai, keterbatasan sumber daya manusia,
serta rendahnya tingkat pemahaman sebagian masyarakat dalam menggunakan
layanan digital. Kondisi tersebut menyebabkan masih terdapat masyarakat yang
mengalami kesulitan dalam mengakses pelayanan secara digital sehingga
pelayanan publik belum sepenuhnya berjalan efektif dan merata bagi seluruh
lapisan masyarakat."