"Kepuasan nasabah merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkan. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana secara parsial maupun simultan kualitas layanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empaty terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode Kuantitatif Deskriptif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian adalah nonprobability yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode angket yang digunakan yaitu memakai skala likert dan sampel sebanyak 49 responden. Untuk pengumpulan data mengunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis, Analisis Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas layanan yaitu Tangible (X1) memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan yaitu Reliability (X2) memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan yaitu Responsiveness (X3) memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan yaitu Assurance (X4) memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan yaitu Empaty (X5) memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan yang terdiri dari Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empaty (X5) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty, Kepuasan Nasabah.
"