Air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi pemerintah daerah sebagai bagian dari pelayanan publik. Pemerintah Kabupaten Muaro Jambi melalui PDAM Tirta Muaro Jambi telah melaksanakan berbagai program untuk meningkatkan kualitas layanan air bersih, namun masih terdapat masalah terkait kualitas, kuantitas, dan kontinuitas distribusi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, melibatkan pemerintah daerah, PDAM, dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasilpenelitian menunjukkanbahwapemerintahdaerahdan PDAM telah melaksanakan berbagai program strategis, antara lain pembangunan Instalasi Pengolahan Air (IPA), revitalisasi jaringan pipa, penguatan laboratorium uji kualitas air, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penerapan standar mutu air sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492 Tahun 2010, serta monitoring dan evaluasi berkala. Meskipun demikian, masih terdapat kesenjangan antara capaian program secara institusional dengan kondisi yang dirasakan masyarakat, di manasebagianmasyarakat mengeluhkan airyang keruh,berbau,dan tidak layak konsumsi langsung.Dengan demikian, program peningkatan kualitas air bersih di Kabupaten Muaro Jambi telah berjalan, namun belum sepenuhnya optimal. Diperlukan penguatan pengendalian mutu distribusi, peningkatan transparansi informasi, serta pelayanan yang lebih responsif agar penyediaan air bersih yang layak dan berkelanjutan dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat.