"ABSTRAK

Nama : Alam Alfian
NIM : 105180236.
Judul : Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Muaro Kabupaten Tebo Provinsi Jambi
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Muaro di Kabupaten Tebo, Provinsi Jambi pada tahun 2024. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk menggambarkan dan menganalisis kondisi nyata terkait kualitas pelayanan di PDAM Tirta Muaro. Penilaian terhadap kualitas pelayanan perusahaan ini mencakup lima dimensi utama: kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM Tirta Muaro memiliki kehandalan yang baik dalam menjaga kualitas air, ditunjang oleh infrastruktur fisik yang memadai. Respons perusahaan terhadap keluhan pelanggan juga mencerminkan daya tanggap yang tinggi. PDAM juga menjamin konsistensi layanan dengan mematuhi regulasi daerah yang berlaku. Strategi peningkatan pelayanan melibatkan investasi dalam infrastruktur, penerapan teknologi terbaru, serta pelatihan berkelanjutan bagi sumber daya manusia (SDM). Selain itu, komunikasi dengan masyarakat dan pengembangan sistem evaluasi kualitas layanan dilakukan secara berkala. Studi ini menyimpulkan bahwa upaya perbaikan dan strategi peningkatan yang dilakukan PDAM Tirta Muaro penting untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, PDAM. "