"SIAK adalah suatu sistem informasi yang dirancang menggunakan standar untuk
mengelola sistem administrasi kependudukan sehingga dapat tercapainya pelayanan
publik yang efektif dan juga membantu bagi para petugas. Tujuan dari penelitian ini
untuk mengetahui untuk mengetahui Kualitas Layanan Sistem Informasi
Administrasi Kependudukan (SIAK) Dengan Metode Servqual Dan Importance
Performance Analysis (IPA) di Dinas Dukcapil Kota Jambi. Pengumpulan data
dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung kepada pegawai Dinas
Dukcapil Kota Jambi, menggunakan teknik pengambilan sampel pada 100 responden.
Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis deksriptif dan uji hipotesis. Berdasarkan
hasil uji Servqual IPA menyatakan bahwa kualitas layanan SIAK dalam hal
pengolahan data kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kota Jambi pada tingkat kesenjangan (gap) masih belum memenuhi harapan
pengguna karena skor kualitas (Q) dihitung <1 dengan skor rata-rata kualitas
layanan ialah -0.79. Pada hasil analisis diagram kartesius yang menjadi prioritas
utama dan harus ditingkatkan pada kuadran A adalah atribut A yaitu pegawai
SIAK selalu mengupayakan layanan yang bebas dari kesalahan dengan nilai -1,07
atribut 2 yaitu pegawai SIAK bersungguh-sungguh untuk membantu memecahkan
masalah masyarakat dengan nilai -0,8, atribut 3 yaitu SIAK menampilkan fitur
yang memudahkan pelayanan dengan nilai -0,7 dan atribut 4 yaitu pegawai SIAK
selalu mengutamakan kepentingan para masyarakat dengan nilai -0,59. Hasil
analisis yang didapatkan menggunakan diagram kartesius diperoleh hasil pada
kuadran I menjadi sebagai faktor prioritas utama perbaikan yang harus dilakukan
oleh pegawai SIAK dalam hal pengolahan data kependudukan di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi sebagai bahan evaluasi untuk
melakukan pengembangan sistem agar sesuai dengan harapan pengguna karena
masih memiliki nilai kepuasan yang sangat rendah dan pada kuadran II sebagai
faktor untuk mempertahankan prestasi atau nilai lebih dimana atribut yang
terdapat pada kuadran tersebut dapat dipertahankan oleh pegawai SIAK karena
tingkat harapan pengguna sudah sesuai dan menjadi kepuasan tertinggi pengguna
akan layanan yang diberikan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan. SIAK, Servqual dan IPA"