"Perkembangan perbankan digital mendorong transformasi layanan
keuangan menuju model non face-to-face yang menuntut tingkat kepercayaan dan
kualitas pengalaman pengguna yang tinggi. Dalam konteks perbankan syariah
digital, loyalitas nasabah menjadi faktor strategis bagi keberlanjutan bisnis di
tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kepercayaan dan pengalaman terhadap loyalitas nasabah Bank Jago
Syariah di Jambi, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer dikumpulkan melalui
kuesioner berskala Likert kepada 100 responden nasabah Bank Jago Syariah di
Provinsi Jambi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data
dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta
analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan dan pengalaman berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, kepercayaan
dan pengalaman juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank
Jago Syariah di Jambi. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan aspek
keamanan, transparansi, kepatuhan syariah, serta peningkatan kualitas
pengalaman pengguna aplikasi merupakan strategi kunci dalam membangun dan
mempertahankan loyalitas nasabah pada layanan perbankan digital syariah."