"Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kepercayaan
pelanggan di Cabang Bank Syariah Indonesia Pattimura dipengaruhi oleh inovasi
layanan dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip syariah. Landasan penelitian ini
adalah persistensi persepsi pelanggan tertentu mengenai inovasi layanan digital
dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip syariah, serta pentingnya kepercayaan
sebagai komponen kunci dalam menjaga kelangsungan hidup bank syariah dalam
menghadapi persaingan dari fintech dan bank konvensional. Pelanggan Cabang
BSI Pattimura diberikan kuesioner sebagai bagian dari pendekatan kuantitatif dan
metodologi survei penelitian ini. Kepercayaan pelanggan (Y) adalah variabel
dependen dalam penelitian ini, sedangkan inovasi layanan (X1) dan kepatuhan
terhadap prinsip-prinsip syariah (X2) adalah variabel independen. Uji validitas
dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji F (simultan), uji t (parsial),
koefisien determinasi (R2), dan uji asumsi tradisional termasuk di antara metode
analisis data yang digunakan. Temuan menunjukkan bahwa kepercayaan
pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh inovasi layanan.
Kepercayaan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepatuhan
terhadap prinsip-prinsip syariah. Kepercayaan nasabah di Cabang BSI Pattimura
sangat dipengaruhi oleh prinsip syariah dan inovasi layanan secara bersamaan.
Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah akan meningkat seiring dengan
kualitas inovasi layanan yang ditawarkan dan konsistensi penerapan prinsip
syariah. Untuk meningkatkan kepercayaan nasabah dan daya saing lembaga,
manajemen bank syariah harus terus memajukan inovasi layanan berbasis
teknologi sambil tetap menjunjung tinggi keseragaman standar prinsip syariah,
menurut penelitian ini."