"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi
kependudukan melalui penerapan Melayani Kepemilikan Dokumen Online
Dukcapil Muaro Jambi (Mekdocabi) di Kantor Desa Kasang Pudak, Kecamatan
Kumpeh Ulu, Kabupaten Muaro Jambi. Penerapan Mekdocabi merupakan bentuk
inovasi pelayanan publik berbasis digital yang diharapkan mampu meningkatkan
kualitas pelayanan administrasi kependudukan di tingkat desa. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan
dokumentasi dengan informan yang terdiri dari aparatur desa dan masyarakat
pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles
dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Mekdocabi di Kantor
Desa Kasang Pudak telah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan kemudahan
akses dan mempercepat proses pelayanan administrasi kependudukan. Namun,
efektivitas tersebut belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat beberapa
kendala, seperti keterbatasan sarana pendukung terutama jaringan internet, serta
minimnya sosialisasi kepada masyarakat mengenai mekanisme pelayanan berbasis
digital. Faktor pendukung efektivitas penerapan Mekdocabi meliputi komitmen
aparatur desa dan dukungan kebijakan pemerintah daerah, sedangkan faktor
penghambatnya meliputi keterbatasan fasilitas dan kemampuan adaptasi
masyarakat terhadap teknologi."