Kualitas pelayanan publik menjadi indikator penting dalam menilai kinerja pemerintah daerah, termasuk pada Biro Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Jambi yang memiliki peran strategis dalam pelayanan bidang sosial, keagamaan, dan pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Biro Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Jambi serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan aparatur biro dan masyarakat sebagai penerima layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Biro Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Jambi secara umum sudah berjalan cukup baik, ditinjau dari dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Aparatur pelayanan dinilai memiliki komitmen dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala yang memengaruhi optimalisasi pelayanan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, belum tersusunnya standar operasional prosedur pelayanan secara khusus, serta kendala dalam sistem administrasi. Adapun faktor pendukung pelayanan meliputi komitmen aparatur, koordinasi internal yang cukup baik, serta dukungan kebijakan pemerintah daerah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik serta menjadi bahan evaluasi bagi Biro Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Jambi.