Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam membangun persepsi Generasi Z terhadap kinerja Pemerintah Kota Jambi serta mengidentifikasi tantangan dan hambatan yang dihadapi pemerintah dalam mengelola dan memanfaatkan media sosial sebagai media informasi publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan yang terdiri dari perwakilan instansi pemerintah Kota Jambi, yaitu Sekretariat Daerah Kota Jambi, Dinas Komunikasi dan Informatika, Dinas Pemuda dan Olahraga, Dinas Pariwisata dan Budaya, serta Generasi Z sebagai masyarakat pengguna media sosial. Selain itu, data juga diperoleh melalui dokumentasi dan observasi terhadap konten media sosial resmi instansi terkait.Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial memiliki peran penting dalam membangun persepsi Generasi Z terhadap kinerja Pemerintah Kota Jambi. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan sejumlah tantangan dan hambatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia pengelola media sosial, proses birokrasi yang memperlambat penyebaran informasi, gaya komunikasi yang masih cenderung formal, serta keterbatasan dalam merespons interaksi masyarakat secara optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi digital yang lebih adaptif, interaktif, dan sesuai dengan karakteristik Generasi Z agar pemanfaatan media sosial dapat berjalan lebih efektif dalam membangun citra dan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.