"ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap keputusan nasabah dalam membuka tabungan haji, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui reputasi sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap nasabah tabungan haji pada perbankan syariah, dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui pendekatan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sembilan jalur pengaruh langsung yang diuji, hanya satu jalur (11,11%), yaitu kepercayaan terhadap keputusan membuka tabungan haji, yang berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan delapan jalur lainnya (88,89%) yang meliputi pengaruh Persepsi Harga, kualitas pelayanan, promosi, dan reputasi terhadap keputusan membuka tabungan haji serta pengaruh Persepsi Harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap reputasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Pada hubungan promosi terhadap reputasi, hasil pengujian menunjukkan pengaruh signifikan, sehingga dari empat jalur yang mengarah pada reputasi, hanya satu jalur (25%) yang signifikan, sedangkan tiga jalur lainnya (75%) tidak signifikan. Pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa seluruh jalur mediasi melalui reputasi (100%) tidak signifikan, sehingga reputasi tidak mampu memediasi pengaruh Persepsi Harga, kualitas pelayanan, promosi, maupun kepercayaan terhadap keputusan membuka tabungan haji. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan nasabah dalam membuka tabungan haji lebih dominan dipengaruhi oleh faktor internal yang bersifat personal dan religius, khususnya kepercayaan terhadap bank, dibandingkan dengan faktor bauran pemasaran dan reputasi institusi."