"Berdasarkan studi pendahuluan di MAN 1 Kota Jambi bahwa pelayanan adminitrasi madrasah masih bermasalah yaitu, bahwa pegawai tata usaha kurang memperhatikan letak tata ruang kantor yang baik, penyusunan berkas-berkas kurang tersusun rapi, sehingga dalam bekerja merasa kurang nyaman dengan posisi tempat yang sempit. Kemudian secara etika, kartyawan masih sering bekerja dengan menyalahi peratuan misalkan terlambat datang ke kantor. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi kepala madrasah dalam meningkatkan etika karyawan terhadap pelayanan di Madrasah Aliyah Negeri 1 Kota Jambi.
Penelitian ini akan dilakukan di MAN 1 Kota Jambi dan bertujuan untuk memahami fenomena yang dipahami subjek penelitian dari perspektif holistik dan teoritik. Pendekatan kualitatif digunakan untuk mengumpulkan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang digunakan oleh kepala madrasah untuk meningkatkan etika karyawan terhadap pelayanan di MAN 1 Kota Jambi adalah sebagai berikut: a) memberikan pelayanan yang konsisten kepada setiap orang yang membutuhkannya; b) tidak mempertimbangkan status setiap masyarakat dalam hal pengurusan Aparatur Sipil Negara; c) memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan tanpa memihak kepada golongan tertentu; d) mematuhi aturan dan peraturan yang ditetapkan oleh pemerintah; dan e) karyawan administrasi MAN 1 Kota Jambi telah melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik sesuai etika yang berlaku; dan f) tidak ada diskriminasi dalam pelayanan karena pelayanan diberikan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP)."