"Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan publik dalam penerbitan e-
KTP berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 di Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Rumusan
masalah mencakup standar pelayanan publik sesuai undang-undang tersebut di
instansi terkait serta upaya minimisasi penghambatan proses pelayanan. Penelitian
menerapkan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
pelayanan penerbitan e-KTP telah menerapkan asas seperti transparansi dan standar
waktu satu hari kerja, tetapi menghadapi hambatan seperti keterbatasan blanko
KTP, gangguan sistem, antrean panjang, prosedur berbelit, pungutan liar oknum,
serta kurangnya sosialisasi. Pelayanan jemput bola dilakukan tahunan ke daerah
terpencil, namun partisipasi rendah karena faktor pekerjaan masyarakat. Secara
keseluruhan, pelayanan cukup baik dari sisi staf, tapi keluhan masyarakat
menyoroti ketidaksesuaian dengan asas keadilan, efisiensi, dan ketepatan waktu.
Disdukcapil melakukan sosialisasi prosedur melalui media, pelatihan staf, dan
penguatan pengawasan internal untuk cegah pungli. Rekomendasi mencakup
digitalisasi layanan, peningkatan kompetensi aparatur, transparansi biaya, dan
pemberdayaan masyarakat via pengaduan mudah. Penelitian menyimpulkan
perlunya komitmen berkelanjutan untuk wujudkan pelayanan prima sesuai undang-
undang, guna tingkatkan good governance."