"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di
Kantor Desa Mekar Sari, Kecamatan Rimbo Ulu, Kabupaten Tebo dengan
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan data yang diperoleh
melalui kuesioner kepada masyarakat pengguna layanan serta didukung data
sekunder dari dokumen terkait. Pengukuran efektivitas pelayanan publik
didasarkan pada enam indikator utama, yaitu produktivitas, efisiensi, fleksibilitas,
adaptabilitas, kepuasan kerja, dan pengembangan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pelayanan publik di Kantor Desa Mekar Sari telah berjalan cukup baik,
namun masih terdapat kesenjangan antara harapan masyarakat dan kinerja
pelayanan, terutama pada aspek sarana prasarana, konsistensi waktu pelayanan,
serta pemanfaatan teknologi informasi. Melalui analisis IPA, beberapa indikator
pelayanan menjadi prioritas perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan
publik di tingkat desa. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi
bagi pemerintah desa dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik serta
referensi bagi penelitian selanjutnya.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Importance Performance Analysis,
Administrasi Desa"