ABSTRAK

Nama : Reza Arianto
NIM : 105210169
Judul : Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Pemerintah Desa Harapan Makmur Kecamatan Rantau Rasau
Kabupaten Tanjung Jabung Timur.
Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah desa dalam
rangka memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas pelayanan publik yang
baik akan berdampak pada meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat sebagai
penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pemerintah
Desa Harapan Makmur Kecamatan Rantau Rasau. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Desa Harapan Makmur yang
pernah menerima pelayanan publik di kantor desa. Pengukuran kualitas pelayanan
publik dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik
(tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
umum tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik
Pemerintah Desa Harapan Makmur berada pada kategori baik. Dimensi keandalan
dan empati memperoleh penilaian tertinggi, sedangkan dimensi bukti fisik masih
memerlukan peningkatan, khususnya terkait sarana dan prasarana pelayanan.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik yang
diberikan oleh Pemerintah Desa Harapan Makmur telah berjalan dengan cukup
baik, namun tetap diperlukan upaya perbaikan dan peningkatan secara
berkelanjutan guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih optimal dan
berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik, Pemerintah

Desa.