"Pelayanan administrasi surat menyurat di Desa Pematang Rahim masih
dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan berbagai kendala, seperti
lambatnya proses, antrean yang tidak teratur, risiko kesalahan pencatatan, serta
belum adanya arsip digital yang terstruktur. Kondisi ini menyebabkan pelayanan
menjadi kurang efisien dan masyarakat harus menunggu lebih lama untuk
memperoleh surat yang dibutuhkan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut,
penelitian ini merancang sistem informasi pelayanan surat berbasis website yang
dapat mempermudah proses pengajuan dan pengelolaan surat, baik bagi masyarakat
maupun perangkat desa. Penelitian menggunakan metode pengembangan sistem
Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan, pengkodean,
pengujian, dan pemeliharaan. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP
dengan database MySQL, sedangkan perancangan sistem dilakukan menggunakan
Unified Modeling Language (UML). Pengujian sistem dilaksanakan dengan
metode Blackbox Testing untuk mengevaluasi fungsionalitas, serta kuesioner
pengguna untuk menilai tingkat kepuasan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa
sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan dan dinilai efektif dalam mempercepat
pelayanan, mengurangi kesalahan, serta memudahkan pengarsipan surat. Dengan
demikian, sistem informasi pelayanan surat berbasis website ini diharapkan mampu
meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat transparansi, serta
mendukung terwujudnya tata kelola administrasi desa yang lebih modern dan
responsif"