"ABSTRAK
Nama: Muhammad Gugun
NIM: 105220061
Judul: Analisis Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Di Kabupaten Merangin Provinsi Jambi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Pemerintah Daerah di SAMSAT Kabupaten Merangin dan untuk mengetahui faktor-faktor penyebab terjadinya patologi birokrasi pada Pemerintah Daerah di SAMSAT Kabupaten Merangin. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum maksimalnya kualitas pelayanan yang dilakukan di SAMSAT Kabupaten Merangin disebabkan karena adanya beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan standar pelayanan. Seperti antrian panjang pada hari-hari tertentu, tidak tersedianya petugas yang menuntun pengisian formulir, dan tidak tersedianya papan informasi persyaratan berkas yang jelas.
Kemudian faktor-faktor penyebab terjadinya patologi birokrasi di SAMSAT Kabupaten Merangin yakni koordinasi internal petugas SAMSAT Kabupaten Merangin, khususnya pada saat masyarakat akan mengisi formulir seharusnya ada petugas yang mendampingi dan memberi pengarahan. Masih adanya pungutan liar dari oknum petugas kepada masyarakat untuk proses cepat, dokumen tidak lengkap, atau ketika surat menyurat kendaraan tidak lengkap ketika ingin membayar pajak. Kemudian keterbatasan jumlah dan kualitas petugas di bagian layanan yang menghambat kerja pelayanan kepada masyarakat dikarenakan petugas merangkap pekerjaan. Selanjutnya permasalahan jaringan dan sistem di SAMSAT Kabupaten Merangin yang membuat proses pengurusan berkas masyarakat menjadi lambat.
Kata Kunci: Patologi Birokrasi, Kualitas Pelayanan, SAMSAT."