"Perkembangan teknologi informasi berkembang dengan sangat pesat, dan menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Namun pada Desa Pulau Jelmu teknologi informasi belum di manfaatkan dengan sebaik mungkin, khusus nya di bidang layanan pengaduan masyarakat, dimana layanan ini masih dilakukan secara manual, yang dimana masyarakat datang ke kantor desa untuk menyampaikan aduan atau keluhan yang kemudian di catat di buku pengaduan desa. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah menyelesaikan permasalahan yang ada di Desa Pulau Jelmu, dengan merancang dan mengimplementasikan sistem layanan pengaduan masyarakat berbasis website pada Desa Pulau Jelmu menggunakan metode prototyping. Metode penelitian yang dipakai adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan metode pengembangan sistem yaitu dengan metode prototyping. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis website berhasil di kembangkan dengan fitur pengaduan masyarakat, kategori pengaduan, dan dashboard admin untuk mengelola sistem dan laporan. Sistem yang dibangun mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta membantu pemerintah desa dalam mengelola laporan secara lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Website, Metode Prototyping, Desa Pulau Jelmu."