"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan
dan keamanan layanan mobile banking terhadap kepuasan wali santri
dalam pembayaran menggunakan virtual account serta membandingkan
tingkat kemudahan, keamanan, dan kepuasan antara mobile banking bank
syariah dan konvensional. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada wali
santri di Pondok Pesantren Darul Arifin Jambi.
Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji regresi linear
berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi (R²), serta uji komparatif
menggunakan Independent Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara parsial variabel kemudahan dan keamanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, kedua variabel
tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai
koefisien determinasi sebesar 0,523 atau 52,3%, yang berarti bahwa
kemudahan dan keamanan mampu menjelaskan 52,3% variasi kepuasan
pengguna.
Hasil uji komparatif menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang
signifikan pada variabel kemudahan dan kepuasan antara mobile banking
syariah dan konvensional, sedangkan pada variabel keamanan tidak
terdapat perbedaan yang signifikan. Tingkat kepuasan pengguna mobile
banking konvensional diketahui lebih tinggi dibandingkan dengan mobile
banking syariah.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kemudahan dan
keamanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan
pengguna mobile banking. Namun, dalam konteks perbandingan antar
bank, kemudahan dan kualitas pengalaman penggunaan menjadi faktor
yang lebih dominan dalam menentukan kepuasan pengguna.
"