ABSTRAK
Nama : Arianti Ayu Ningsih
NIM : 105220140
Judul : Kebijakan Pemerintah Terhadap Pelayanan Publik Melalui
Transpormasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Studi
Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Muaro Jambi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebijakan pemerintah dalam
penerapan Identitas Kependudukan Digital (IKD) serta efektivitasnya dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Muaro Jambi. Penelitian menggunakan metode deskriptif
kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan IKD merupakan
bentuk transformasi digital pelayanan publik yang bertujuan mempermudah
masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kependudukan secara cepat,
mudah, dan efisien. Kebijakan ini telah memberikan dampak positif terhadap
peningkatan pelayanan publik, terutama dalam kemudahan akses dokumen
kependudukan dan efisiensi pelayanan. Namun, implementasinya masih
menghadapi beberapa kendala seperti rendahnya literasi digital masyarakat,
keterbatasan jaringan internet, serta kurangnya pemahaman masyarakat dalam
penggunaan aplikasi IKD. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
kebijakan transformasi digital melalui IKD di Dinas Dukcapil Kabupaten Muaro
Jambi sudah berjalan cukup baik dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan
publik, meskipun masih diperlukan peningkatan sosialisasi, infrastruktur, dan
kapasitas sumber daya manusia agar pelaksanaannya lebih optimal.
Kata Kunci: Kebijakan Pemerintah, Transformasi Digital, IKD, Pelayanan

Publik.