"Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi kependudukan
merupakan salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas dan
efisiensi pelayanan publik. Salah satu sistem yang digunakan dalam mendukung
pelayanan administrasi kependudukan adalah Sistem Informasi Administrasi
Kependudukan (SIAK) Terpusat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
tingkat kepuasan pegawai terhadap penggunaan aplikasi SIAK Terpusat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi dengan menggunakan teknik Post-
Study System Usability Questionnaire (PSSUQ). Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 12 responden yang merupakan
pegawai pengguna aktif aplikasi SIAK Terpusat. Instrumen penelitian terdiri atas
20 item pernyataan yang mencakup tiga dimensi PSSUQ, yaitu System Usefulness,
Information Quality, dan Interface Quality. Berdasarkan hasil uji validitas,
sebanyak 18 item dinyatakan valid, sedangkan dua item, yaitu P4 dan P6, belum
memenuhi kriteria validitas sehingga tidak disertakan dalam analisis lanjutan. Hasil
uji reliabilitas terhadap 18 item yang valid memperoleh nilai Cronbach's Alpha
sebesar 0,938, sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil evaluasi menunjukkan
bahwa dimensi System Usefulness memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,42 dengan
kategori puas, dimensi Information Quality memperoleh nilai rata-rata tertinggi
sebesar 3,79 dengan kategori puas, sedangkan dimensi Interface Quality
memperoleh nilai rata-rata terendah sebesar 2,93 dengan kategori cukup puas.
Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pegawai terhadap penggunaan aplikasi SIAK
Terpusat memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,23 dan termasuk dalam kategori
cukup puas. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi SIAK Terpusat telah cukup
mampu mendukung kebutuhan pegawai dalam pelaksanaan pelayanan administrasi
kependudukan, namun peningkatan pada aspek kualitas antarmuka masih
diperlukan untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna."