Penelitian ini membahas tentang pola komunikasi verbal pustakawan terhadap
pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi. Tujuan penelitian
ini adalah 1) Untuk mengetahui kejelasan informasi dalam pola komunikasi
verbal. 2) Untuk mengetahui perbendaharaan kata yang digunakan pustakawan. 3)
Untuk mengetahui intonasi yang digunakan pustakawan. 4) Untuk mengetahui
durasi waktu yang digunakan pustakawan. 5) Untuk mengetahui suasana humor
yang terjadi dalam pola komunikasi verbal pustakawan terhadap pemustaka di
Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian Kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,
observasi, dokumentasi. Informan dalam penelitian ini yaitu pustakawan dan
pemustaka. Hasil penelitian ini ialah kejelasan informasi dalam pola komunikasi
verbal sudah cukup bagus. Namun, terdapat sebagian pemustaka yang secara
mandiri mencari informasi yang dibutuhkan dan pustakawan tidak membantu
pemustaka tersebut. Perbendaharaan kata yang digunakan mudah dipahami oleh
pemustaka dan pustakawan melayani pemustaka dengan baik Intonasi yang
digunakan pustakawan sejauh ini berjalan dengan lancar dan tidak ada
kesalahpahaman. Durasi waktu yang digunakan membuat pemustaka merasa tidak
puas dengan cara berkomunikasi pustakawan walaupun pustakawan sudah merasa
cukup dalam memberikan informasi kepada pemustaka. Serta suasana humor yang
terjadi dalam pola komunikasi verbal yaitu komunikasi yang dibawakan dengan
kalimat yang menghibur dapat menghidupkan suasana dan membangun kedekatan
dengan sebagian pemustaka saja.