Skripsi ini bertujuan : Pertama Untuk mengetahui apa saja kendala yang ditemui di pelayanan di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi. Kedua Untuk mengetahui apa solusi dan upaya yang dilakukan untuk mengatasi persoalan pelayanan di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi. Ketiga Untuk mengetahui apa strategi yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Fakultas Dakwah UIN STS Penelitian ini menggunakan metode penelitian pendekatan kualitatif, dimana penulis menggunakan wawancara, observasi langsung ke lapangan dan analisis dari bahan-bahan tertulis sebagai sumber data utama. Berdasarkan Hasil Penelitian yang penulis lakukan mengenai Analisis Tentang Pelayanan Publik Di UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi Berdasarkan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 (Studi Di Fakultas Dakwah UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi) diperoleh hasil sebagai berikut : Pertama Kendala yang ditemui di Pelayanan Publik di lingkungan Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, dalam melaksanakan pelayanan Publik sebagai penyelenggara pelayanan, menemui kendala dalam sistem berbasis IT. Kedua Solusi atau upaya yang dilakukan untuk mengatasi persoalan Pelayanan Publik di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi. Memberikan layanan akademik meliputi proses layanan yang dilakukan oleh dosen dalam memberikan layanan pembelajaran dan bimbingan kepada mahasiswa. Layanan pembelajaran dalam penelitian ini berkaitan erat dengan proses belajar mengajar atau interaksi mahasiswa dan dosen dalam sistem kurikulum, dan kegiatan perkuliahan aktif. Ketiga Strategi meningkatkan kualitas pelayanan di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, Ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang dirasakan/dipersepsikan.