Tujuan dari penelitian ini sesuai dengan yang di harapkan dari rumusan masalah yaitu (1)Untuk mengetahui kinerja dalam pelayanan dokumentasi kependudukan dikecamatan pamenang selatan, kabupaten merangin, (2) Untuk mengetahui respon masyarakat terhadap kinerja pelayanan dokumentasi kependudukan dikecamatan pamenang selatan, kabupaten merangin dan (3) Untuk Mengetahui apa saja kendala-kendala yang menjadikan hambatan dalam pelayanan dokumentasi kependudukan dikecamatan pamenang selatan, kabupaten merangin.Jenis metode penelitian dalam skripsi ini adalah kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Metode yang di gunakan dalam pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis yang digunakan adalah model analisis induktif yaitu berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi data, berdasarkan penelitian tersebut diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: (1) Pelaksanaan tugas pelayanan dokumentasi kependudukan di Kecamatan Pamenag Selatan Kabupaten Merangin telah diupayakan sesuai dengan UU yang berlaku, namun tetap ada pelayanan yang belum maksimal di mata masyarakat.(2) Tanggapan masyarakat terhadap pelayanan dokumentasi di Kecamatan Pamenang Selatan Kabupaten Merangin dalam Melayani Masyarakat baik dari aspek transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipasif, persamaan hak dan keseimbangan kewajiban dan hak belum memuaskan karena terkait kecamatan tidak dapat memberikan info yang mereka inginkat terkait pembuatan e-KTP. (3) Hambatan masyarakat dalam pelayanan dokumentasi di Kecamatan Pamenang Selatan Kabupaten Merangin terletak pada aspek tangible yaitu sarana dan prasarana, reliability atau keandalan dan responsiveness yaitu daya tanggap pegawai yang dinilai kurang