"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan e-wallet oleh pelaku usaha
Generasi Z di Kota Jambi serta memahami pengalaman dan kendala yang dihadapi
dalam penggunaannya. Perkembangan teknologi digital telah mendorong
perubahan sistem pembayaran masyarakat menuju transaksi non-tunai melalui
ewallet seperti DANA, OVO, GoPay, dan ShopeePay. Penelitian menggunakan
metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi,
wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pelaku usaha kuliner Generasi Z
yang aktif menggunakan e-wallet dalam kegiatan usaha. Pemilihan informan
dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
e-wallet telah menjadi bagian penting dalam aktivitas usaha sehari-hari, terutama
sebagai alat pembayaran digital dan penggunaan QRIS. Pemanfaatan e-wallet
sebagai alat pembayaran, penggunaan QRIS, dan aktivitas transaksi harian masingmasing mencapai 27%, sedangkan penggunaan kombnasi e-wallet dan tunai sebesar
19%. Penggunaan e-wallet dinilai praktis, mudah digunakan, serta mampu
meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempercepat transaksi. Selain itu, terjadi
kecenderungan pergeseran perilaku konsumen menuju pembayaran digital. Namun,
pemanfaatan e-wallet masih menghadapi beberapa kendala, seperti gangguan
sinyal, transaksi lambat, gangguan sistem, dan keterbatasan penggunaan fitur yang
masih berfokus pada pembayaran saja. Penelitian ini menunjukkan bahwa e-wallet
berkontribusi dalam mendukung transformasi ekonomi digital di kalangan pelaku
usaha muda, meskipun optimalisasi fitur pengelolaan keuangan digital masih perlu
ditingkatkan.
"