"Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap pelayanan
administrasi kependudukan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Jambi secara digital melalui aplikasi Whatsapp.
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini kualitatif
deskriptif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara
kepada narasumber kunci yiatu pegawai Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Jambi. sumber data dalam penelitian ini Kepala dinas
kependudukan dan catatan sipil, Sekretaris, Bidang Pelayanan Pendaftaran
Penduduk, Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, Bidang Pengelolaan
informasi dan administrasi Kependudukan, Seksi Inovasi Pelayanan serta
masyarakat sebagai pengguna layanan adminduk. Instrumen pengumpulan
data dalam penelitian ini observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan online melalui Whatsapp
mempersingkat proses prosedur yang dilewati dimana masyarakat tidak
perlu datang ke Disdukcapil cukup mengirimkan persyaratan melalui
website pengurusan dokumen sudah bisa dilakukan akan tetapi, jika berkas
di-upload tidak lengkap hal ini dapat menjadi sebuah kendala. Hal ini secara
tidak langsung menggambarkan hubungan antara persyaratan dan prosedur
dimana saat berkas persyaratan tidak sesuai, maka akan berpengaruh pada
tahap prosedur bahkan hal tersebut nantinya bisa mempengaruhi waktu
pelayanan."