ABSTRAK

Nama : Aldi Syahputra
Nim : 105180109:
Judul : Kualitas Pelayanan Dinas Pendidikan Kota Jambi Melalui
Penerapan E-Government
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yag
ada di Dinas Pendidikan Kota Jambi, Untuk mengetahui faktor pendorong serta
penghambat dan kemudian bagaimana solusi dari beberapa faktor penghambat
tersebut. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deksriptif
dengan 3 teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Adapun hasil dari penelitian ini adalah bahwasanya kualitas pelayanan yang ada
di Dinas Pendidikan Kota Jambi khususnya pada sistem SIM PKB, SIAP
TENDIK, dan DAPODIK jika diukr dari reabbility, responsiveness, assurance,
emphaty, dan tangiables maka ada yang memang sudah baik namun juga ada
yang masih belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor penghambat
yaitu kualitas sumber daya manusia dalam mengolah teknolgi dan informasi,
kemudian pada sistem SIAP TENDIK yang masih sering error. Adapun solusinya
yaitu memperbaiki sistem, kemudian memeperhatikan kualitas sdm serta
menunjang kualitas sdm dengan mengadakan berbagai pelatihan tentang
DAPODIK, SIM PKB, dan SIAP TENDIK berbasis teknologi dan informasi.
Kata Kunci: e-Government, Kualitas Pelayanan, Dinas Pendidikan, DAPODIK,
SIM PKB, SIAP TENDIK